Unser Qualitäts-verständnis
Qualität betrachten wir als kontinuierlichen Prozess.
Das Qualitätsmanagement im Wohn- und Betreuungsverbund Haus Sonne orientiert sich an der DIN ISO 9001. Diese Norm ist erprobt und international anerkannt und ein integraler Bestandteil eines Gesamtprozesses. Qualitätsmanagement sehen wir in unserem Wohn- und Betreuungsverbund als Haltung an, durch die insbesondere die Zufriedenheit unserer interessierten Parteien und die Wirtschaftlichkeit der Organisation gesichert werden.
Wir nutzen unser gelebtes Qualitätsmanagementsystem als Instrument der Unternehmensführung und verstehen es als kontinuierlichen Prozess, mit dem Ziel der Fehlervermeidung, Ressourcenerschließung und Verbesserung von Abläufen in der Leistungserbringung.
Die dafür notwendigen Mittel werden zur Verfügung gestellt. Die sich aus dem Qualitätsmanagement ergebenden Regelungen sind für alle Mitarbeiter*innen verpflichtend. Alle Mitarbeiter*innen unseres Wohn- und Betreuungsverbundes tragen somit Qualitätsverantwortung.
Jede*r Mitarbeiter*in ist über den eigenen Aufgabenbereich hinaus gehalten, an der Qualitätsverbesserung mitzuwirken und Rückmeldungen, Beschwerden, Fehler und Reklamationen dem Beauftragten für das Qualitätsmanagement (QMB) oder anderen Führungskräften mitzuteilen.
Der Beauftragte für das Qualitätsmanagement sichert die Ergebnisse aus qualitätsrelevanten Maßnahmen und stellt die Umsetzung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele sicher.
Das Qualitätsmanagement des Wohn- und Betreuungsverbundes orientiert sich eng an unserem gemeinsam entwickelten Leitbild, den Anforderungen aus der Leistungsvereinbarung, dem aktiven Rückmelde- und Beschwerdemanagement sowie der Zusammenarbeit mit unserem Beirat.
Für positive Rückmeldungen oder Beschwerden jeglicher Art haben wir einen Rückmeldebriefkasten im Eingangsbereich beider Besonderen Wohnformen eingerichtet. Dieser wird werktags geleert, sodass eine zeitnahe Rückmeldung erfolgt. Auf diesem sowie anderen Wegen freuen wir uns über Ihr Feedback.
Thomas Hochgürtel
Qualitätsmanagement,
Controlling,
Organisationsentwicklung