Qualität betrachten wir als kontinuierlichen Prozess

Das Qualitätsmanagement im Wohn- und Betreuungsverbund Haus Sonne orientiert sich an der DIN ISO 9001. Die Methode ist erprobt und international anerkannt und nicht ein zusätzlicher, sondern integraler Bestandteil eines Gesamtprozesses.

Qualitätsmanagement sehen wir in unserem Wohn- und Betreuungsverbund als Haltung an, durch die  insbesondere die Zufriedenheit unserer interessierten Parteien und die Wirtschaftlichkeit der Organisation gesichert wird.

 

Unser gelebtes Qualitätsmanagementsystem ist im Kern ein Instrument der Organisationsführung und kann als kontinuierlicher Prozess gesehen werden, der das Ziel der Fehlervermeidung, Ressourcenerschließung und Verbesserung von Abläufen in der Leistungserbringung hat.

Die dafür notwendigen, bereitzustellenden Mittel werden zur Verfügung gestellt.

Die sich aus dem Qualitätsmanagement ergebenden Regelungen sind für alle Mitarbeiter*innen verpflichtend. Alle Mitarbeiter*innen unserer Einrichtung tragen damit Qualitätsverantwortung.

Jede*r Mitarbeiter*in ist über seinen Aufgabenbereich hinaus aufgefordert, Rückmeldungen, Beschwerden, Fehler und Reklamationen der QMB oder anderen Führungskräften mitzuteilen.

Jede*r Mitarbeiter*in ist gehalten, an der Qualitätsverbesserung mitzuarbeiten.

Die Beauftragte für das Qualitätsmanagement (QMB) sichert die Ergebnisse aus qualitätsrelevanten Maßnahmen und stellt die Umsetzung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele sicher.

Das Qualitätsmanagement des Wohn-. und Betreuungsverbunds orientiert sich zudem im Besonderen an unserem gemeinsam entwickelten Leitbild, den Anforderungen aus der Leistungsvereinbarung, dem aktiven Rückmeldungs- und Beschwerdemanagement sowie der Zusammenarbeit mit unserem Heimbeirat.

Für positive Rückmeldungen oder Beschwerden jeglicher Art haben wir einen Beschwerde- und Rückmeldungsbriefkasten im Eingangsbereich beider Wohnheime eingerichtet.

Dieser wird werktags geleert, sodass eine Rückmeldung zeitnah erfolgt.

Über diesen sowie andere Wege freuen wir uns über Ihr Feedback.

Ansprechpartner*in für das Qualitätsmanagement im Wohn- und Betreuungsverbund ist:

Thomas Hochgürtel

Abteilungsleitung Controlling, Organisation/ Qualitätsmanagement

Diplom-Betriebswirt FH

t.hochguertel@wvhaus-sonne.de

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Haus Sonne gGmbH

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